Cómo saber qué campaña te trae clientes y cuánto te cuesta cada uno
La respuesta corta: dale a cada campaña su propio QR, con un pequeño regalo que el cliente canjea en caja. Cuenta cuántos lo canjean, divide lo que te has gastado entre ellos y mira cuántos vuelven.
«Me dicen que vienen por Instagram» no es medir
Preguntar en caja falla: con prisa nadie pregunta, el cliente no se acuerda o contesta lo primero que se le ocurre, y nadie lo apunta.
Y si no sabes cuántos clientes te trajo una campaña, no sabes si te salió cara o barata, ni si vale la pena repetirla.
Un QR por campaña y un regalo que se canjea en caja
El regalo es lo que hace que el cliente enseñe el QR. Y el canje en caja te dice que ha venido, no solo que ha mirado.
1Un QR para cada campaña
El cartel de la facultad, los folletos y la bio del influencer, cada uno con el suyo.
2Un regalo pequeño
Un café, un postre, un descuento: lo que te cueste poco y apetezca.
3Se canjea en caja
Cada canje queda contado en la campaña de su QR, una vez por tarjeta.
4Haces la cuenta
Gastado entre clientes, y después, cuántos vuelven.
La cuenta: gastado ÷ clientes
Suma lo que te ha costado la campaña: la imprenta, el influencer y los regalos que has dado. Divídelo entre los clientes que canjearon el regalo. Ese es tu coste por cliente.
45 clientes por 177 €: 3,93 € cada uno. 35 no habían venido nunca.
Después, mira cuántos vuelven. 15 de los 45 ya han repetido, el 33 %. Una campaña barata que trae clientes que no vuelven puede salirte más cara que otra.
Qué mide y qué no
Mide
- Cuántos clientes canjean el regalo de cada campaña.
- Cuánto te cuesta cada uno.
- Cuántos vuelven después, y cuántos ya eran clientes tuyos.
No mide
- Si ese cliente habría venido igual sin la campaña: un canje no lo demuestra.
- A quien vio el cartel y vino sin escanear el QR: no aparece.
- A parte de quien llega desde Instagram: su navegador a veces no deja guardar la tarjeta en el Wallet, y eso no quiere decir que la campaña funcione peor.
- Si había un cliente delante: un código se puede escanear desde una captura. Por eso cada regalo se canjea una vez por tarjeta y queda registrado quién lo escaneó.
Hazlo en papel o con Impacto
En papel
Imprime un cupón distinto para cada campaña, con su código o su color. Guarda los cupones que te entregan, apunta lo que gastaste y haz la cuenta. Para saber quién vuelve, tendrás que apuntar también cada visita.
Con Impacto
Cada campaña tiene su QR, el regalo va en la tarjeta del móvil del cliente y se canjea en caja. Tu panel hace la cuenta y te dice cuántos vuelven. Mira cómo se ve tu panel.
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